????“你好，我是今年3月份退休的職工，我的視同繳費年限和我們單位其他退休職工相比短了很多，能查一下是為什么嗎?”退休已經大半年的康先生在與同事閑聊中發現自己視同繳費年限認定和其他人有差距，帶著一腦門子官司來到了張掖市社保中心養老待遇科?？剖夜ぷ魅藛T迅速從社區調取康先生個人檔案進行核實，查清因缺少機關工作經歷的關鍵檔案，康先生視同繳費年限無法認定。在康先生補交了相關檔案資料后，問題立即得到了解決。

人社為民服務“直通車”開通以來，張掖市緊緊圍繞解決好廣大人民群眾急難愁盼問題，把以人民為中心的理念貫穿“直通車”運行全程，全面提升“直通車”服務質效。一是一窗辦好解民憂。“康先生，馬上就要發放11月份待遇了，現在做更改業務會影響您11月份養老金和取暖費按時發放，建議11月份待遇發放后再做更改業務，更改后增加的養老金我們會辦理補發，保證不影響您的待遇”?？迪壬鷽]想到工作人員考慮得這么周到，痛快的接受了工作人員建議?！拔覀優槁毠そ鉀Q問題，不能解決一個問題帶出另一個問題，撿了芝麻丟了西瓜，把好事辦砸了?！边@是張掖市人社為民服務“直通車”工作人員經常掛在嘴邊的話。張掖市致力于解決廣大群眾急難愁盼問題，通過人社為民服務“直通車”合理合法合規解決困擾職工的難心事、煩心事、愁心事，每個問題都能給群眾一個滿意的結果。二是聯辦增效順民意。“康先生，聽說您月底要外出看病，您把檔案交給我們，以后的業務我們協調相關科室幫您辦理，待遇重新核算后可以電話確認，等您回來再補簽字也可以”。張掖市人社為民服務“直通車”堅持以多事聯辦作為提升效率的有效措施，運行過程中不斷完善工作制度、辦理流程、協調聯動機制等，堅持集成服務、簡約服務、創新服務、規范服務，促進服務提質增效挖潛，不斷增強企業群眾的幸福感獲得感滿意度。三是快辦提速暖民心。“沒想到這件事三天就能有一個結果，現在人社局辦事效率真高啊”?？迪壬叱鼋涋k大廳后，向陪他來辦事的同事感嘆不已。張掖市牢固樹立“人人都是窗口”的服務理念，把工作中的復雜事項納入人社為民服務“直通車”進行辦理，嚴格落實“集中受理交辦、領導包抓督辦、專班強力推動、定期分析研判、全程跟蹤盯辦”的閉環管理模式，穩妥解決群眾反映強烈的“急難愁盼”事項，用心用情用力把人社為民服務“直通車”打造成宣傳政策的窗口、暖心服務的窗口、化解矛盾的窗口，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。(鞠小琪)